Политика конфиденциальности

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Настоящим, я, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляя данные о себе, даю согласие ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДОНБИЗНЕСАЛЬЯНС", ИНН 9309005970, адрес:  283048, респ.. Донецкая Народная, г.. Донецк, пр-кт. Титова, д.. 15 (далее - Оператор) на обработку следующих моих персональных данных, указанных мною как при бронировании Проживания на сайте Оператора, так и предоставленные через личный кабинет на сайте Оператора, с целью оформления  бронирования Проживания и/или оформления Услуг в Средстве/Объекте размещения Оператора:

- фамилия, имя, отчество (при наличии);

- номер телефона,

- адрес электронной почты;

- гражданство;

- период пребывания; 

- условия проживания; 

- информация о гостях; 

- пожелания к заказу.

Для достижения указанной цели Оператор может осуществлять любые действия (операции) или совокупности действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, указанными выше, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Я даю согласие Оператору на передачу (предоставление, доступ) персональных данных, указанных выше, в адрес следующего юридического лица, действующего по поручению Оператора: ООО «ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС», ИНН 1215180595, ОГРН 1141215003214, юридический адрес: 424031, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Комсомольская, д. 112 в целях автоматизации бизнес-процессов, централизованного хранения и управления данными Оператора, а также осуществление с ними следующих действий (операций): сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

Я подтверждаю, что предоставленные мной персональные данные являются точными, актуальными и достоверными, также обязуюсь своевременно информировать Оператора об изменениях в моих персональных данных по адресу электронной почты: reception@shakhtarplaza.ru, либо в письменной форме на адрес: 283048, респ.. Донецкая Народная, г.. Донецк, пр-кт. Титова, д.. 15.

Настоящее согласие вступает в силу с момента его предоставления, путем проставления галочки на сайте Оператора.

Согласие действует до факта достижения цели обработки или до отзыва согласия.

В соответствии с положениями ч. 2 ст. 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» оставляю за собой право отозвать данное согласие посредством направления такого отзыва по адресу электронной почты: reception@shakhtarplaza.ru, либо в письменной форме на адрес: 283048, респ.. Донецкая Народная, г.. Донецк, пр-кт. Титова, д.. 15.

Я предупрежден(а), что в случае отзыва согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия при наличии оснований, указанных в пп. 2-11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».

Политика обработки персональных данных

Политика в отношении обработки персональных данных пользователей сайта shakhtarplaza.ru.
Редакция от 19 октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика составлена в соответствии с частью 2 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и определяет, как Общество с ограниченной ответственностью «Донбизнесальянс» (далее — Оператор) обрабатывает персональные данные посетителей сайта https://shakhtarplaza.ru/ (далее — Сайт) и какие меры принимает для их защиты.

1.2. Политика действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор получает от посетителя при использовании Сайта: Оформления бронирования Проживания и/или оформления Услуг в Средстве/Объекте размещения Оператора через модуль онлайн-бронирования, в том числе при регистрации на сайте и входе в личный кабинет, а также автоматически — при работе Сайта и подключённых к нему сервисов.

1.3. Термины «персональные данные», «обработка персональных данных», «оператор», «распространение», «предоставление», «блокирование», «уничтожение», «обезличивание» используются в значениях, установленных статьёй 3 Закона.

1.4. Политика опубликована на Сайте в свободном доступе. Оператор вправе изменять её; новая редакция вступает в силу с момента размещения на этой странице.

2. Сведения об операторе

• Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Донбизнесальянс» (гостиница «Шахтёр Плаза»).


• ОГРН 1229300033490, ИНН 9309005970.


• Адрес: 283048, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, пр-кт Титова, д. 15.


• Электронная почта для обращений по вопросам персональных данных: reception@shakhtarplaza.ru.


• Телефоны: +7 (949) 591-16-10, +7 (949) 591-16-11.


• Регистрационный номер в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора: 23-25-031456.

3. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на основании:

• согласия субъекта персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6, статья 9 Закона);


• необходимости заключить и исполнить договор, стороной которого является субъект персональных данных (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона);


• Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912.

4. Цели обработки, состав данных и сроки4.1. Оформления бронирования Проживания и/или оформления Услуг в Средстве/Объекте размещения Оператора

• Чьи данные: гости и лица, бронирующие номер через модуль онлайн-бронирования на Сайте.


• Какие данные: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты, гражданство, период пребывания, условия проживания, информация о гостях, пожелания к заказу.


• Основание: заключение и исполнение договора на оказание гостиничных услуг (публичная оферта), согласие на обработку персональных данных.


• Срок: в течение срока действия договора и сроков хранения документов, установленных законодательством Российской Федерации о бухгалтерском учёте и об архивном деле, до отзыва согласия.

4.2. Веб-аналитика

• Чьи данные: посетители Сайта, нажавшие «Принять» в окне выбора cookie.


• Какие данные: идентификаторы, сохранённые в файлах cookie; IP-адрес; сведения о браузере, устройстве и операционной системе; адреса просмотренных страниц, источник перехода, дата и время посещения, действия на странице.


• Основание: согласие, выраженное нажатием кнопки «Принять». До этого момента аналитические сервисы на Сайте не запускаются.


• Срок: до отзыва согласия, но не более срока хранения соответствующих файлов cookie (до одного года).


• Подробности — в Политике использования файлов cookie.

4.3. Обеспечение работы Сайта

• Чьи данные: все посетители Сайта.


• Какие данные: IP-адрес, технические сведения о запросе, обязательные файлы cookie (сессия, запись о выборе в окне cookie, служебные cookie модуля бронирования).


• Основание: обработка необходима для работы Сайта и предоставления посетителю запрошенных им функций.


• Срок: на время сеанса либо в течение срока действия соответствующего файла cookie.

Оператор не обрабатывает через Сайт специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные, не принимает решений на основании исключительно автоматизированной обработки. Рекламные и информационные рассылки по данным, полученным через Сайт, Оператор не ведёт.

5. Порядок и условия обработки

5.1. С персональными данными совершаются следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) лицам, указанным в разделе 6, блокирование, удаление, уничтожение.

5.2. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без их использования.

5.3. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

5.4. По достижении целей обработки, по истечении сроков хранения или при отзыве согласия персональные данные уничтожаются, если у Оператора нет иных законных оснований для их обработки.

6. Передача данных и привлечение третьих лиц

6.1. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, перечисленных в этом разделе и предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.2. Для работы Сайта Оператор использует сервисы следующих организаций:

Организация

Для чего используется

Какие данные затрагиваются

ООО «Бегет»

Хостинг Сайта и корпоративной почты

Все данные, обрабатываемые на Сайте

ООО «ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС» (TravelLine)

Модуль онлайн-бронирования номеров

Данные, указанные при бронировании; служебные cookie модуля

ООО «ЯНДЕКС»

Яндекс.Карты — карта проезда; Яндекс.Метрика — веб-аналитика (только с согласия посетителя)

IP-адрес, сведения о браузере, файлы cookie сервисов Яндекса, данные о посещении

ООО «1С-Битрикс»

Счётчик технической аналитики системы управления сайтом (только с согласия посетителя)

Технические сведения о посещении страницы

6.3. Персональные данные могут быть переданы государственным органам в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Трансграничная передача

Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. Шрифты, изображения и скрипты Сайта размещены на серверах в Российской Федерации. Особенности работы сервиса Яндекс.Метрика, подключаемого только с согласия посетителя, описаны в Политике использования файлов cookie.

8. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе:

• получать сведения об обработке его персональных данных в объёме, предусмотренном статьёй 14 Закона;


• требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели обработки;


• в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных;


• требовать прекращения распространения своих персональных данных, ранее разрешённых для распространения;


• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд.

9. Обращения и отзыв согласия

9.1. Запросы, требования и отзыв согласия направляются на адрес электронной почты reception@shakhtarplaza.ru или почтой по адресу Оператора, указанному в разделе 2. Порядок и бланки — на странице «Правила рассмотрения запросов субъектов персональных данных».

9.2. Оператор отвечает на запрос в течение 10 рабочих дней с даты его получения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.

9.3. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий 30 дней с даты получения отзыва, если иное не предусмотрено договором или законом. Распространение персональных данных прекращается в течение трёх рабочих дней с даты получения требования.

10. Защита персональных данных

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Закона, в том числе: назначает ответственного за организацию обработки персональных данных; издаёт локальные акты по вопросам обработки и защиты персональных данных; ограничивает доступ к данным кругом работников, которым они необходимы для выполнения обязанностей; использует защищённое соединение (HTTPS) при передаче данных с Сайта; ведёт учёт согласий, полученных через формы Сайта; контролирует принимаемые меры.

11. Файлы cookie

Сайт использует файлы cookie. Обязательные cookie нужны для его работы и используются всегда. Аналитические cookie используются только после того, как посетитель нажал «Принять» в окне выбора. Изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» в нижней части каждой страницы. Перечень файлов cookie и сервисов — в Политике использования файлов cookie.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

ОБ ОКАЗАНИИ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Редакция от 2 октября 2026 г.

1.  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Настоящая Оферта представляет собой официальное, публичное и безотзывное предложение ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДОНБИЗНЕСАЛЬЯНС» (далее — Гостиница), в лице директора Белашева Евгения Алексеевича, действующего на основании Устава, заключить договор на оказание гостиничных услуг с Заказчиком/Гостем на условиях настоящей оферты (далее — Договор).


• Договор заключается в особом порядке: путем акцепта настоящей публичной оферты, т.е. полным и безоговорочным ответом лица о её принятии (ст.438 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии с п.3 ст.438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) принятие содержащихся в настоящей публичной оферте существенных условий равносильно заключению договора на оказание гостиничных услуг. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным договору, подписанному сторонами.


• Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие (акцепта) изложенных ниже условий настоящей публичной оферты является оплата Заказчиком/Гостем услуг (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Оплата заявки на бронирование также считается акцептом оферты, что равносильно заключению между сторонами договора на оказание гостиничных услуг на условиях, изложенных в данной Оферте.


• Настоящий Договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.


• Совершая действия по акцепту настоящей Оферты, Заказчик/Гость подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение возраста 18 лет, а также законное право вступать в договорные отношения с Гостиницей от своего имени и в своих интересах, а также от имени и в интересах всех Гостей, поименованных в Заявке на оказание услуг.

2.  ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

В Договоре используются следующие основные понятия:

Оферта – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину) или юридическому лицу, заключить с ним договор возмездного оказания услуг (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения;

Гостиница – ООО «ДОНБИЗНЕСАЛЬЯНС», г. Донецк, пр-кт Титова, зд.15, стр.1; ИНН: 9309005970; КПП: 930901001, ОГРН: 1229300033490; уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный гостинице в реестре классифицированных средств размещения С932025003847, ссылка в сети «Интернет» на запись в реестре классифицированных средств размещения: Гостеприимство; Расчетный счет: 40702 810 2 5200 0006959; Банк: ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК; БИК: 046015602; Юридический адрес: 283048, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, пр-кт Титова, д.15;

Заказчик – физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу Гостя;

Гость – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности либо физическое лицо, использующее гостиничные услуги на основании Договора, заключенного между Гостиницей и Заказчиком ;

Гостиничные услуги – услуги, связанные с размещением, проживанием в гостинице «Шахтар Плаза» («Shakhtar Plaza») и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Гостиницей Заказчику в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», иными нормативными актами, а также Правилами предоставления гостиничных услуг;

Сайт Гостиницы – интернет- сайт Гостиницы https://shakhtarplaza.ru;

Регистрационная карта гостя – документ, содержащий информацию о Госте, подтверждающий факт заселения в Гостиницу и присоединения Гостя к настоящему Договору;

Ваучер «Подтверждение бронирования» – документ, содержащий информацию о Заказчике, сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере), количестве Гостей, периоде проживания, времени заезда и выезда, предоставляемых гостиничных услугах, условиях аннуляции;

Услуги отеля – услуги по обеспечению временного проживания, включая сопутствующие услуги по обслуживанию, предоставляемые Гостиницей;

Бронирование – закрепление за Гостем номера на условиях, определенных заявкой Заказчика/Гостя, при условии внесения предоплаты в размере 100% от стоимости первых суток проживания;

3.  ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

• Гостиница принимает на себя обязательства предоставить Гостю на платной основе услуги временного проживания, включая сопутствующие услуги по обслуживанию, а Заказчик/Гость обязуется оплачивать эти услуги в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.


• Сведения о предоставляемом номере, тарифе и периоде проживания указываются в Ваучере «Подтверждения бронирования», в том случае, если Заказчик/Гость бронирует на официальном сайте гостинице, либо в Регистрационной карте гостя, при бронировании непосредственно в гостинице.


• Гостиница оказывает услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг, действующими на момент присоединения Заказчика/Гостя к настоящему Договору, и в соответствии с действующим в гостинице прейскурантом.

4.  ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА.

• Заключение Договора осуществляется путем присоединения Заказчика/Гостя к настоящему Договору в целом в соответствии со ст. 428 ГК РФ и происходит в следующем порядке:


• Заказчик/Гость, согласный присоединиться ко всем положениям действующей редакции настоящего Договора, Правилам предоставления гостиничных услуг, обращается на Стойку регистрации гостиницы или совершает бронирование непосредственно на сайте Гостиницы.


• Гостиница для подтверждения бронирования направляет Заказчику/Гостю счет на оплату и (или) Ваучер «Подтверждение бронирования» либо сообщает о невозможности оказания услуг на заявленных Заказчиком/Гостем условиях.


• Подписывая Регистрационную карту по прибытии в Гостиницу у Стойки регистрации гостиницы, Гость однозначно, полностью осознавая и соглашаясь с последствиями этих действий, подтверждает то, что он ознакомлен с условиями Договора и Правилами предоставления гостиничных услуг, полностью с ними согласен, и его подпись на Регистрационной карте однозначно подтверждает, что с этого момента Правила предоставления гостиничных услуг являются для него обязательными, и порождают взаимные обязанности и ответственность между Сторонами Договора. Подписывая Регистрационную карту, Гость согласен, что его подпись под Договором не является обязательной.


• Настоящий Договор считается заключенным и является действующим для Заказчика с момента осуществления бронирования, для Гостя с момента осуществления бронирования и (или) после оформления Регистрационной карты Гостя, в зависимости от того, что наступит ранее.

5.  ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

• Права и обязанности Гостиницы:
  
  
  
  • Своевременно предоставлять Заказчику/Гостю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
  
  
  
  

Стороны пришли к соглашению, что необходимая и достоверная информация об услугах Гостиницы размещается на Стойке регистрации гостиницы, в удобном для обозрения месте, а также на сайте Гостиницы. Осуществлением бронирования и подписанием Регистрационной карты Заказчик/Гость подтверждает предоставление Гостиницей всей необходимой и достоверной информации об услугах, ознакомление и согласие с порядком, условиями, сроками и ценами предоставления услуг Гостиницей.

• В течение суток с момента получения заявки Заказчика/Гостя на размещение предоставить Заказчику/Гостю либо Ваучер «Подтверждение бронирования», либо отказ в размещении.


• Оказывать услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в объеме и сроках, определенных Ваучером «Подтверждение бронирования».


• Гостиница имеет право на замену гостиничных услуг (в т.ч. номера проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением более высокого класса без дополнительной оплаты.


• Гостиница имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в информацию об услугах (наименование, описание продолжительность, правила, цены и т.д.) путем размещения изменений на сайте Гостиницы. Указанные изменения не распространяются на уже оплаченные Заказчиком/Гостем услуги.


• Устранять недостатки, возникшие при оказании услуг по Договору, в сроки, согласованные Сторонами.


• Гостиница имеет право на посещение номера, в котором проживает Гость без согласования с Гостем в целях проведения в номере уборки или технических работ, в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего Договора, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.


• По истечении 4 (четырех) часов с момента наступления расчетного часа, создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, вынести имущество из номера. Имущество будет храниться в Гостинице в течение 6 (шести) месяцев, после чего будет утилизировано.


• Отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, лицам с ярко выраженными симптомами заболеваний, а также лицами проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут в разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред Гостинице или индивиду, выражают конфликтное состояние).


• В случае несвоевременного уведомления Заказчиком/Гостем об отказе от бронирования (в день заезда), опоздания или незаезда, Гостиница имеет право удерживать стоимость первых суток проживания за фактический простой номера (места в номере).


• Отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения Гостем Правил предоставления гостиничных услуг или несвоевременной оплаты Заказчиком/Гостем предоставленных услуг.


• Гостиница вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возмещения убытков с Заказчика/Гостя, если нарушение Заказчиком/Гостем своих обязательств по настоящему Договору препятствует его исполнению.

5.2. Права и обязанности Заказчика:

• Ознакомиться с настоящим Договором, а также Правилами предоставления гостиничных услуг, размещенными на Сайте Гостиницы и на стойке регистрации гостиницы.


• Своевременно и в полном объеме предоставлять информацию, необходимую для оказания услуг, а также содействовать Гостинице в устранении препятствий к надлежащему исполнению Договора.


• Принять и оплатить предоставленные Гостиницей услуги в полном объеме.


• Своевременно оплачивать предоставленные Гостиницей дополнительные услуги.


• Возместить ущерб, причиненный имуществу Гостиницы, в случае утраты или повреждения имущества.


• Расторгнуть настоящий Договор, возместив Гостинице фактически понесенные ею расходы.


• При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков


• соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

5.3. Права и обязанности Гостя:

• Ознакомиться с настоящим Договором, а также Правилами предоставления гостиничных услуг, размещенными на Сайте Гостиницы и на стойке регистрации гостиницы.


• Своевременно и в полном объеме предоставлять информацию, необходимую для оказания услуг, а также содействовать Гостинице в устранении препятствий к надлежащему исполнению Договора.


• Соблюдать Правила предоставления гостиничных услуг, правила противопожарной безопасности, Федеральный закон Российской Федерации от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».


• Принять и оплатить предоставленные Гостиницей услуги в полном объеме.


• Своевременно оплачивать предоставленные Гостиницей дополнительные услуги.


• Возместить ущерб, причиненный имуществу Гостиницы, в случае утраты или повреждения имущества.


• Расторгнуть настоящий Договор, возместив Гостинице фактически понесенные ею расходы.


• При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков


• соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

6.                  СТОИМОСТЬ УСЛУГ. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ. ПРАВИЛА ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

• Оплата Заказчиком/Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантом, утвержденным и действующим на момент заключения Договора (Прейскурант размещен на стойке регистрации гостиницы и на сайте Гостиницы)


• Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после полной оплаты Заказчиком/Гостем всех услуг размещения за весь период проживания.


• Номер считается забронированным при поступлении предоплаты на расчетный счет либо в кассу Гостиницы (согласно условиям бронирования Гостиницы).


• Бронирование сохраняется до расчетного часа дня, следующего за днем подтвержденного заезда Гостя в Гостиницу. При опоздании более чем на сутки, бронирование аннулируется.


• Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом. Гостиницей установлен следующий порядок заезда и выезда: время заезда – 14:00 по местному времени, время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.


• При позднем выезде Гостя оплата производится в следующем порядке:

- при выезде после 12.00 часов и до 18.00 часов местного времени – взимается оплата в размере 50% от стоимости суток проживания дня выезда;

- при выезде после 18.00 часов местного времени - взимается оплата в размере 100% стоимости суток проживания дня выезда.

• В случае раннего заезда Гостя, оплата производится в следующем порядке:

- при заезде с 2:00 до 14.00 часов местного времени – взимается оплата в размере 50% от стоимости суток дня заезда;

- при заезде до 2:00 часов местного времени - взимается оплата в размере 100% стоимости суток дня заезда.

• В случае, если бронирование производилось на интернет-сайте Гостиницы, отмена бронирования производится через интернет-сайт.


• В случае, если бронирование производилось на стойке регистрации гостиницы, отмена производится путем письменного уведомления в мессенджере МАХ по номеру +7 (949) 591-16-10 либо посредством электронного письма на адрес reception@shakhtarplaza.ru, либо при личном обращении к представителям администрации на стойке регистрации.


• В случае аннулирования Заказчиком/Гостем брони в срок до дня заезда Заказчику/Гостю возвращается 100% суммы оплаченного бронирования.


• В случае аннулирования Заказчиком/Гостем брони в срок, позднее, чем 23:59 (двадцать три часа пятьдесят девять минут) дня, предшествующего дню заезда, из оплаченной суммы удерживается стоимость первых суток проживания, стоимость дополнительных услуг и остальной стоимости проживания возвращается в полном объеме.


• Стороны согласовали, что в случае прекращения обеспеченного обстоятельства (брони), депозит (либо его неизрасходованная часть) подлежит возврату Заказчику/Гостю в соответствии с правилами возврата денежных средств действующими в Российской Федерации на дату осуществления возврата.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если Заказчиком/Гостем была осуществлена оплата обеспечительного платежа безналичным способом оплаты, Гостиница не вправе осуществлять возврат денежных средств наличным способом.

6.12. Основанием для возврата денежных средств является заявление с указанием номера телефона от Заказчика/Гостя в письменном виде и копия документа, удостоверяющего личность и(или) документ, удостоверяющий полномочия подписанта.

6.13.Сроки и порядок возврата денежных средств:

• при оплате наличным способом возврат денежных средств Заказчику/Гостю может быть произведен как из кассы, так и с расчетного счета Гостиницы. Выдача денежных средств из главной кассы осуществляется в рабочие дни, в период с 09:00 до 17:00 (если Гость просит осуществить возврат обеспечительного платежа (либо его неизрасходованной части) в день его оплаты, то осуществление такого возврата может быть осуществлено из операционной кассы в день обращения). Перечисление денежных средств на расчетный счет Заказчика/Гостя, осуществляется в течение семи дней с момента получения соответствующего заявления и банковских реквизитов.


• при оплате безналичным способом (платежной картой), возврат денежных средств Заказчику/Гостю может быть произведен безналичным способом: на платежную карту в момент обращения (при наличии платежной карты и слип-чека); либо на расчетный счет осуществляется в течение семи дней с момента получения соответствующего заявления и банковских реквизитов Заказчика/Гостя.

7.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

• Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение принятых на себя по настоящему Договору обязательств в соответствии с действующим законодательством, Правилами предоставления гостиничных услуг и настоящим Договором.


• В случае невозможности исполнения настоящего Договора, возникшей по вине Заказчика/Гостя или его посетителей, услуги подлежат оплате в полном объеме.


• Заказчик/Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения. Заказчик/Гость несет солидарную ответственность за убытки и иной ущерб, причиненные действиями посетителей Гостя в Гостинице. Заказчик/Гость обязуется оплатить выставленные посетителям Гостя счета, в том числе за порчу имущества на основании акта о порче имущества, составленного в присутствии Гостя.

8.  РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ.

• Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при выполнении настоящего Договора или в связи с ним, будут решаться путем переговоров между Сторонами с учетом принципов добросовестности и взаимного уважения.


• Претензии рассматриваются сторонами в течение 10 (десяти) календарных дней с момента их получения.


• В случае, если споры и разногласия не могут быть решены путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ. Все споры и разногласия по данному Договору или в связи с исполнением Договора, в которых Гостиница выступает в качестве ответчика, рассматриваются по месту нахождения Гостиницы.

9  ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

• Гостиница обязуется не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные Заказчика/Гостя без согласия последнего, если иное не предусмотрено федеральным законом.


• Обработка персональных данных производится на основе «Политики в отношении обработки и защиты персональных данных», разработанной в соответствии с Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149-ФЗ от 27.07.2006 года, Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 года и другими нормативно правовыми актами.

10.  ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

• Настоящий Договор, Правила предоставления гостиничных услуг являются официальными документами и публикуются на официальном сайте Гостиницы.


• Гостиница имеет право изменять услуги Гостиницы и условия настоящего Договора, Правила предоставления гостиничных услуг без предварительного согласования с Заказчиком/Гостем (за исключением случаев произведенной оплаты услуг Гостиницы), обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном сайте Гостиницы. Такие изменения вступают в силу с момента их опубликования, если срок вступления не определен дополнительно при их опубликовании.


• Заказчик/Гость не вправе передавать свои обязательства по настоящему Договору третьим лицам.


• Права и обязанности Сторон по настоящему Договору возникают с момента заключения Договора.


• Информационный и документный обмен производится сторонами посредством электронной или иной связи, позволяющей зафиксировать факт отправки и получения информации (документов).


• В случае изменения контактных данных, реквизитов, паспортных и других сведений, имеющих значение для исполнения настоящего Договора, соответствующая Сторона обязана сообщить об этих изменениях другой Стороне в течение 3 (трех) календарных дней с момента их наступления.


• Во всем, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.